Začínáme
Typy uživatelských účtů
Správci nemovitostí a jejich zaměstnanci
- Přístup k aplikaci FixMate Management
- Reportování, spravování, sledování a analýza tiketů
- Komunikace s nájemci, osobami údržby a vlastníky
- Možnost přiřadit k tiketu danou osobu údržby
Nájemci/rezidenti
- Hlášení závad (reportování) a komunikace se správcem budovy pomocí aplikace FixMate Reporter
- Sledování aktuálního statusu tiketu a možnost si zobrazit již uzavřené tikety
Osoby provádějící údržbu (interní)
- Hlášení závad (reportování) a komunikace se správcem budovy pomocí aplikace FixMate Reporter
- Možnost přidat fotografie k tiketu v kterékoli fázi opravy
Dodavatelé
- Nemusí mít účet FixMate
- Možnost přidat fotografie a komentáře k tiketu přes odkaz poskytnutý správcem nemovitosti
Majitelé nemovitostí
- Hlášení závad (reportování) a komunikace se správcem budovy pomocí aplikace FixMate Reporter
- Sledování aktuálního statusu tiketu a možnost si zobrazit již uzavřené tikety
- Zobrazení všech tiketů napříč jejich vlastnictvím, včetně jejich podrobností a statistik
Tiket může vytvořit Kdokoli, kdo nahlásí závadu nebo problém s údržbou nemovitosti, i když k ní není nijak vázán.
Další informace najdete v příručce pro reportéry nebo FAQ: Jak reportovat?.
Jak to funguje
Systém FixMate se skládá ze dvou aplikací:
FixMate Reporter
- Aplikace FixMate Reporter je navržena pro použití především na mobilních zařízeních, jakou jsou chytré telefony nebo tablety. Je to webová aplikace (přístupná v prohlížeči na fixmate.app), což znamená, že nevyžaduje žádné stahování a je vždy aktuální s nejnovější verzí. Jediné co potřebujete je připojení k internetu.
- Aplikace je primárně používána nájemci/rezidenty, osobami údržby a vlastníky nemovitostí. Mohou ji také využít hosté nebo návštěvníci nemovitosti. Správci budovy využijí FixMate Reporter k rychlému nahlášení závad nebo potřebě údržby přímo z daného místa.
- Reportér může pomocí aplikace nahlásit závadu nebo potřebu údržby v nemovitosti. Pokud má reportér vytvořený bezplatný účet FixMate, může sledovat status svého tiketu a komunikovat s odpovědnou osobou ze správy nemovitosti.
- Další informace o používání aplikace FixMate Reporter najdete v příručce pro reportéry.
FixMate Management
- Aplikace FixMate Management je určena správcům nemovitostí a jejich zaměstnancům. Je optimalizována pro použití na stolním počítači nebo tabletu.
- Aplikace umožňuje týmu správy nemovitostí spravovat tikety, sledovat jejich status, komunikovat s reportéry, plánovat opravy atd.
Orientace v aplikaci FixMate Management
Aplikace FixMate Management je rozdělena do 4 hlavních sekcí.
Přehled
Přehled nabízí rychlý a ucelený pohled na statusy tiketů, grafy a kalendář s plánovanými událostmi. S obdržením nových tiketů se bude zaplňovat váš Přehled.
Tikety
Stánka Tikety nabízí přehled všech tiketů. Výchozí zobrazení nabízí přehled všech otevřených tiketů, které můžeme třídit a filtrovat dle data, adresy, kategorie a statusu a taktéž složku s uzavřenými tikety.
Kliknutím na tiket zobrazíte stánku podrobnosti o tiketu a můžete jej spravovat. Na stránce podrobnosti o tiketu můžete změnit status, přidat fotografie, komunikovat s nájemcem, naplánovat opravu a vidíte zde časovou osu sledu událostí daného tiketu.
Nemovitosti
Stránka Nemovitosti umožňuje spravovat vaše nemovitosti. Zde se přidávají nové nemovitosti a jejich jednotky. Najdeme zde i přehled uživatelů včetně nájemců a pracovníků údržby.
Reporty
Stránka Reporty obsahuje statistické údaje o tiketech ve vašich nemovitostech.